Політика повернення та обміну

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення Quinta Essentia відповідало вашим очікуванням. Якщо з певних причин товар вам не підійшов, ви можете звернутися щодо його повернення або обміну відповідно до умов, зазначених нижче.

Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 30 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо він не був у використанні та збережено його первісний товарний вигляд, споживчі властивості та комплектацію.

Для оформлення повернення або обміну необхідно звернутися до нас за електронною адресою quintaessentiaspace@gmail.com, зазначивши номер замовлення та причину повернення.

Витрати на доставку при поверненні або обміні товару належної якості несе покупець.

Товар неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектом або товар не відповідає замовленню, будь ласка, повідомте нас про це якомога швидше після отримання.

Ми запропонуємо відповідне рішення — обмін товару, усунення недоліків або повернення коштів відповідно до характеру ситуації та вимог чинного законодавства України.

Якщо пошкодження упаковки або товару було помітне під час отримання посилки, рекомендуємо зафіксувати це разом із представником служби доставки.

Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Повернення або обмін не здійснюється, якщо:

товар був у використанні;
товар має сліди пошкодження або зміни його первісного вигляду;
товар повертається без належної комплектації;
товар був виготовлений за індивідуальним замовленням або з індивідуальними характеристиками — крім випадків, передбачених законодавством України.

Природні відмінності у відтінку, формі та фактурі натурального каміння, а також незначні особливості ручної роботи не вважаються дефектом, оскільки кожен виріб Quinta Essentia створюється вручну та є унікальним.

Як оформити повернення

Напишіть нам на quintaessentiaspace@gmail.com вказавши номер замовлення та бажану дію — повернення або обмін.
Ми повідомимо подальші умови та реквізити для відправлення товару.
Упакуйте товар належним чином, бажано в оригінальне пакування, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів відповідно до погоджених умов.

Важливо: ця політика не обмежує права покупця, передбачені чинним законодавством України.